Что делаем на этом этапе?

• Основная цель: изучить бизнес клиента со всеми тонкостями и узкими местами, предложить решение на базе внедрения CRM
• Изучаем маркетинг в компании для создания последующей аналитики по маркетингу
• Выявляем опасные места в бизнес-процессах и узкие места взаимодействия с клиентами, которые мешают вам получать больше прибыли

Из чего состоит данный этап?
1. Общаемся с сотрудниками и собственниками (ответственными лицами)
2. Собираем информацию о текущих программах и сервисах, которые внедрены в компании
3. Проводим в формате интервью сессию с отделом маркетинга
3.1. Выявляем источники трафика, текущие и будущие
3.2. Собираем текущие показатели маркетинга
3.3. Составляем параметры для отчета по маркетингу
3.4. Анализируем источники получения лидов, источники трафиков
4. Описываем процесс квалификации и сегментации клиентов
5. Описываем процессы отдела продаж "как есть" (со всеми вариантами развития событий , пример по ссылке)
6. Отрисовываем первичные воронки продаж

Пояснения и сроки.
Это основной этап, на котором анализируется текущая инфраструктура клиента.

Ресурсы:
Проводится в виде ZOOM-встреч с руководителями компании, РОПом, техспециалистами.

Этап занимает от 1 до 2 недель (зависит от занятости заказчика)

Что делаем на этом этапе?

• Основная цель: Добиться того, чтобы заказчик понимал, как будет реализовываться проект
• Создаем оптимизированные бизнес-процессы, основная задача которых сделать работу эффективнее
• Создаем техническое задание и согласовываем его с заказчиком

Из чего состоит данный этап?
В составленный документ технического задания входят:
1. Описанные бизнес-процессы с учетом оптимизаций, предложенных с нашей стороны по авторской методологии ведения CRM
2. Расписанные права пользователей
3. Логику заполнения полей в карточках CRM с учетом маркетинговых требований и требований по квалификации и сегментации клиентов.
4. Прописанные автоматические действия в Диджитал воронке, автоматические роботы, которые будут использоваться в системе
5. Формирование логики работы интеграции с сайтом
6. Расписана схема распределения вызовов в телефонии
7. Формирование списка интеграций, необходимых для автоматизации проекта
8. Формирование первичных и дополнительных воронок продаж (повторные продажи, условные отказ)

Пояснения и сроки.
Техническое задание - это документ, в котором уже внесены правки в бизнес-процесс, расписаны технические детали, какие сервисы будут использованы дополнительно. В техническом задании будут собраны все воронки продаж, логика работы CRM-системы, все поля и метки, необходимые для аналитики и выгрузки.
Готовое техническое задание мы согласовываем с вами.

На этом этапе мы утверждаем, как будет работать система от начала и до конца.

Ресурсы: Руководители компании для утверждения ТЗ

Занимает до 2 недель с учетом приема и внедрения правок от клиента.

Почему UIS?
Система одинаково хорошо и стабильно работает на amoCRM и Битрикс24.
UIS наилучшим образом закрывает все потребности бизнеса и позволяет гибко настроить телефонию под ваши процессы.
Поддерживает как и обычные устройства, так и мобильные.
Задача: настроить облачную АТС.
Основная цель - реализовать схему звонков согласно индивидуальному плану клиента
Из чего состоит данный этап?
1. Настройка самой АТС
2. Помощь в юридическом оформлении документов на владение номерами и АТС
3. Добавление пользователей в АТС
4. Реализуем входящую схему звонков (Распределение между менеджерами, количество дозвонов И так далее)
5. Реализация исходящей схемы звонков
6. Подключение новой и существующие телефонные номеров к АТС
7. Настройка soft-фонов и телефонов для приема звонков
8. Настройка коллтрекинга
9. Осуществление интеграции между CRM системой и телефонией
10. Настройка интеллектуального распределения вызовов с помощью CRM

Пояснения и сроки.
Интегрируем телефонию UIS и настраиваем ее.
Если же у клиента уже имеется телефония, мы вносим туда новые настройки, согласно техническому заданию.

К примеру, делаем так, чтобы телефония отправляла необходимые метки для маркетинговой аналитики. Меняем схемы звонков в соответствии с новым утвержденным бизнес-процессом.

Ресурсы: Технический специалист и РОП для коммуникации во время работы

Занимает не более 4х дней

Почему используем Wazzup?
Эта интеграция проявила себя стабильно на более 100 внедрений и мы готовы ее рекомендовать.
Wazzup безопасен и ваши аккаунты не заблокируют. Так же он имеет наиболее удобный интерфейс работы, что позволяет быстро адаптировать в работе с ним. Имеет мобильное приложение, которая интегрирует все диалоги в CRM.
Также наличие мобильного приложения помогает создавать точную статистику по сообщениям внутри CRM.
Задача этапа:
Интегрировать CRM с мессенджерами и социальными сетями, для достижения наибольшей эффективности коммуникаций с клиентами, а так же для создания подтверждения исполнения бизнес процесса менеджерами.
Что делается на этапе:
1. Регистрация официального Whatsapp Business API
2. Настройка и подключения номеров Whatsapp
3. Подключение официального api Instagram
4. Настройка схемы интеграции и распределения лидов из социальных сетей и мессенджеров
5. Добавление пользователей в Wazzup
6. Настройка мобильного приложения для общения с клиентами
7. Настройка интеграции между Wazzup и CRM для удобной коммуникации из одного окна CRM

Пояснения и сроки.
Интегрируем Wazzup и настраиваем сервис таким образом, чтобы все диалоги прикреплялись туда, куда надо и все метки проставлялись там, где нужно для аналитики.
Настраиваем так, чтобы все боты работали стабильно.
При наличии другой интеграции у клиента, мы настраиваем ее в соответствии с ТЗ.

Ресурсы: Технический специалист, РОП, Ответственный за маркетинг для коммуникации между собой во время работ.

Занимает не более 4х дней

Сенсей - это БИПИЭМ система, которая позволяет зашить ваш уникальный бизнес процесс в amoCRM. Все процессы продаж будут осуществляется автоматически, менеджеру лишь нужно выбрать нужный вариант.
Задача: Вшить описанный бизнес процесс в amoCRM.
Что делаем на этапе:
1.Перенос основного бизнес процесса в Sensei
2.Настройка микропроцессов в Sensei
3. Реализация подсказок на этапах продаж для менеджеров взятых из описанного регламента работ

Пояснения и сроки.
Бизнес-процессы из ТЗ переносятся в SENSEI.
Все поля, которые должны заполняться отделом продаж, станут обязательными к заполнению. Это значит, что у продавцов не будет возможности сделать что-то неправильно в amoCRM или проигнорировать. За счет этого статистики, выгружаемые в аналитику, будут точными.

Ресурсы: РОП (возможно, будут нужны пояснения по микро-процессам)

Занимает 1 неделю рабочего времени

Задача этапа:
Добиться полного понимания работы у сотрудников компании, а так же понимания статистик у руководителей
Научить ваших сотрудников эффективно работать в CRM, а вас читать аналитику
Что делается на этапе?
1. Предоставляем написанные регламенты работы со схемой для новых и старых сотрудников (Пример по ссылке)
2. Обучим всех сотрудников на онлайн встрече в рабочей системе
3. Запишем видеообучение (2 видео урока)
4. Проведем аттестацию 2 сотрудников на выбор заказчика
5. Персонально обучим руководителей использованию аналитики

Пояснения и сроки.
Будет создан документ, который вы включите в систему адаптации сотрудников. В документе будет расписано, как работать в amoCRM, что делать в той или иной ситуации.
Обучение будет записано, его также можно будет добавить в систему адаптации сотрудников.

Ресурсы: Продавцы и руководители.

Занимает 3 дня рабочего времени

Задача: Помочь заказчику пройти адаптацию в системе, так же внести правки для оптимизации работы.
Что делаем:
1. Один месяц полностью сопровождаем клиента. Отвечаем на все вопросы в рабочем чате
2. Вносим правки в бизнес процессы
3. Помогаем адаптироваться сотрудникам
4. Проводим аудит и скидываем отчеты по 3 показателям:
- качество заполнения CRM;
- качество работы сотрудников по списку событий и времени работы в системе; - аналитика воронки продаж (узкие места)

Пояснения

В течении месяца мы вносим правки в CRM, SENSEI, Аналитику и Регламенты.
Собираем обратную связь и помогаем вам адаптироваться.

Всегда доступна наша тех поддержка
Доступны Бесплатные консультации раз в 3 месяца по работе CRM
Всегда напомним о продлении лицензии и будем информировать о новинках

Преимущества:
Каждый продолжает работать в привычной среде: бухгалтер в 1С, а менеджер по продажам — в amoCRM. Менеджер видит все изменения, которые делает бухгалтер в 1С и наоборот. И им не нужно тратить время, чтобы найти друг друга.
Интеграция делает процесс продаж проще, быстрее и комфортнее как для менеджера, так и для клиента.
Задача:


Цена: 40 000 рублей

Получение всех основных показателей из CRM на автообновляемый дэшборд.
Задача: написать индивидуальное техническое задание на реализацию отчетов у клиента. Составить список показателей и вывести их в удобном графическом виде, для быстрого реагирования на изменения этих показателей.
Что делаем:
1.Настройка интеграции google data studio с CRM - системой
2.Выгружаем необходимые данные в Google Data Studio
3.Создаем отчеты по техническому заданию
4.Утверждаем с заказчиком показатели.
5.Сопровождаем 2 недели для внесения корректировок.

Цена: от 50 000 рублей (зависит от количества отчетов)